Centro de Soporte

Para medir con exactitud tu velocidad, te recomendamos conectar un computador directamente al router mediante un cable de red Ethernet. Cierra aplicaciones que consuman ancho de banda y realiza la prueba ingresando a Fast.com o Speedtest. Las mediciones por Wi-Fi pueden variar según la interferencia y la distancia al dispositivo.

Depende del uso y la cantidad de dispositivos conectados:

• Hogar básico (1 a 4 dispositivos): Para navegación web, redes sociales y clases virtuales, planes desde 30 a 50 Mbps son ideales.

• Streaming y gaming (5 a 10 dispositivos): Para ver películas en calidad 4K, teletrabajo pesado y juegos online, se recomiendan planes de 100 Mbps o superiores en fibra óptica.

1. Revisa que el router y la ONU (convertidor de fibra) estén encendidos y con corriente eléctrica.

2. Comprueba que todos los cables estén firmemente conectados y sin dobleces extremos.

3. Desconecta el router de la energía durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si la falla persiste tras 5 minutos, repórtalo en nuestra línea de WhatsApp.

Por seguridad y para evitar desconfiguraciones que dejen sin red a tus equipos, el cambio de nombre y clave de Wi-Fi lo realizamos de forma asistida desde nuestra central. Solo debes escribirnos por WhatsApp indicando el titular y la nueva contraseña deseada.

Ubica el router en una zona central de la vivienda, preferiblemente elevado y libre de obstáculos grandes (espejos, paredes de concreto grueso o electrodomésticos). Si tu casa es muy amplia, te recomendamos el uso de repetidores o sistemas Mesh.

La lentitud suele deberse a saturación de la red Wi-Fi por múltiples dispositivos descargando actualizaciones en simultáneo, o interferencia en el canal inalámbrico. Realiza un test de velocidad por cable para descartar inconvenientes con la línea principal.

Las revisiones y soporte por fallas originadas en nuestra infraestructura o equipos principales son totalmente gratuitas. Solo se genera cobro si la visita se solicita por daños internos causados por terceros, mascotas o reubicaciones de equipos por remodelación.

Puedes realizar tus pagos de forma rápida y segura a través de nuestros canales digitales y pasarelas de pago habilitadas en la sección de "Pagos" de nuestro menú principal, o solicitando el enlace de pago directo por WhatsApp.

Comunícate de inmediato con nuestra línea de atención técnica por WhatsApp al 312 457 2150. Nuestro equipo verificará el estado de los nodos de transmisión y el estado de tu puerto para dar solución prioritaria.

• Fibra Óptica: Transmite datos mediante pulsos de luz a través de hilos de vidrio, ofreciendo velocidades simétricas altísimas e inmunidad total a interferencias climáticas.

• Radioenlace: Utiliza antenas inalámbricas con línea de vista, diseñado especialmente para llevar alta conectividad a zonas rurales o de difícil acceso donde la fibra aún no llega.

Nuestros equipos de última generación soportan múltiples conexiones simultáneas (Smart TVs, celulares, consolas, computadores). Sin embargo, la fluidez dependerá del plan de velocidad contratado y del tipo de actividad que realice cada equipo.

Generalmente indica pérdida de señal óptica o desconexión en la línea principal de entrada. No intentes desenrollar ni manipular el cable de fibra óptica amarillo. Repórtalo inmediatamente a soporte técnico para enviar una cuadrilla de revisión.

Solo necesitas presentar tu documento de identidad (Cédula de Ciudadanía), contar con dirección exacta en nuestra zona de cobertura (Huila) y solicitar la viabilidad técnica gratuita en nuestra sección de Cobertura.

Nuestro canal de WhatsApp y las líneas de asistencia técnica operan con esquemas extendidos para garantizar la continuidad de tu servicio. Puedes escribirnos en cualquier momento y atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad.

Puedes radicar tus PQR de forma virtual ingresando a nuestra sección especializada en el menú superior bajo "PQR", donde encontrarás formularios sencillos y canales transparentes amparados por la regulación de la CRC y el MinTIC.